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搬家服务规范
添加时间:2020-05-08 11:20:12

每一次的搬家搬迁,对每一位客户及我们来说,都是非常重要的互动关系;将您(贵单位)心爱的物品,做最妥善的包装及搬运,让您放心安心是我们最大的职责;坚持“诚信,专业,高效,优质”的公司宗旨,竭诚为各位客户服务,服务人员素质整齐,专业的搬家搬迁技术和完善的操作规范定能妥善保护您珍贵的物品,高效率的服务必定能深获您的肯定与赞赏。如果在整个搬迁过程中您的物品有任何损坏,我们亦会以认真的态度处理并按质赔偿。

目前搬家市场出现大量冒牌搬家公司,他们以在小区里乱帖、乱挂、乱刷黑广告为手段招揽生意,招摇撞骗,甚至故意以极低的价格吸引客户,再在搬迁过程中层层加价,极大的损坏宋夜炯捌渌姘峒夜的声誉?

  试想一个家庭一个单位一生能有几次搬迁,搬家搬迁是何等大事岂能随便交给非正规专业公司?

  因此,我们真诚奉劝广大需搬家的市民不要轻信黑广告,使本来搬家开心的事情变成不愉悦。

  一.114电信服务台或其他媒体获知搬家公司联系电话 

      目前市场上有一些非法搬家公司从事搬家业务,这类搬家公司一部手机或小灵通,连正式办公地点和营业执照都没有,也有的通过小广告形式冒充正规搬家公司承揽业务,一旦出现问题,顾客根本找不到该公司。因此,建议顾客应该认真选择搬家公司,建议客户优先选择品牌的大型搬家公司比较合适,选择搬家公司时应注意以下几点:

  首先,注意搬家公司是否有正式办公地点,应到其正式办公地点查看其经营许可证,其经营项目上必须具备“搬家运输服务”一项才是正规有资质可从事搬家运输服务的搬家公司。 

  其次,要签有效服务合同。按照相关规定,为了保障搬迁方和承托方的合法权益,搬家运输企业与客户应签订有效的服务合同。其中应该包括甲乙双方约定的时间地点,需用的车型,甲乙双方约定的服务价格、甲方提出的服务项目和要求、乙方做出的有关服务承诺、贵重易损物品在搬运过程中双方的责任界定、甲方要求索赔事项的依据,甲乙双方共同约定的其他服务项目等。这样,可以避免由于口头约定不清所带来的相关纠纷,避免一旦出了问题双方权益难以得到保障,大众搬家均为客户开具正规税务发票,确保客户满意。

  二.电话咨询: 

  我们拥有专业的经过培训的话务员,专人接待客户电话咨询,初步了解客户搬家日期、搬家路线、所在楼层等基本信息以及是否有贵重物品,如钢琴、保险柜等。 

  三.电话报价: 

  经电话咨询后,若需搬迁家俱不多,三车以内则属于小型搬家,可利用电话报价,直接下单确认,同时告知注意事项及提供最佳搬家方案。

  四.免費上门估价: 

      若为公司、厂矿、大专院校以及大型机关团体等,需搬迁的物品数量较多,则属于大型搬家,我公司备有业务经理,直接免費上门估价,并提供最佳搬迁方案及解说注意事项。 

  五.签定搬迁合同:  

  现场评估后可马上协商签定搬迁合同。 

  六.客户准备。 

  客户物品打包,整理,特别是贵重物品。

  七.准时派车: 

  按所搬迁的物品数量,公司安排合适的车辆及合理数量的搬运工人,再按客户所指定的吉日吉时,准时到位。 

  八.搬迁服务: 

  按客户物品种类规格类别分类,轻拿轻放,顺序搬运并在抵达新居后按客户指定位置放置。 

  九.满意付費: 

  搬迁完毕后,检查物品有无丢失及损坏现象,满意付費。 

  十.损坏理赔: 

  搬迁过程中,如因公司人为原因不慎导致物品损坏,由公司按质赔偿。

                                                  员工纪律 

  1.信誉第一 服务周到 2.热情主动 快速高效  3.不吃不喝 不拿不要  4.客户财产 安全可靠 

  5.轻拿轻放 不急不躁 6.收费合理 不乱要价 7.衣冠整齐 文明礼貌 8.服务彻底 认真做好